Wartung & Service
AV-Wartung mit festen Reaktionszeiten.
Kooijman Connection betreut audiovisuelle Systeme, Besprechungsräume und Videoüberwachung & Zutrittskontrolle mit einem Wartungsvertrag in vier Stufen. Feste Reaktionszeiten von 1 bis 8 Stunden, vorbeugende Wartung und eine Nummer für Störungen. Auch für Systeme, die nicht von uns installiert wurden.
Was umfasst ein Wartungsvertrag?
- Besprechungsräume
- Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Kameras, Mikrofone und Bedienung.
- Audio
- Beschallungsanlagen, drahtlose Mikrofone, DSP und Verstärker.
- Video
- Displays, LED-Wände, Projektion und Digital Signage.
- Videoüberwachung & Zutrittskontrolle
- Kameraüberwachung, Rekorder und Zutrittskontrolle.
- Licht
- Lichtanlagen, DMX und Bedienung.
- Updates und Monitoring
- Firmware und Software aktuell halten und, wo möglich, Störungen erkennen, bevor Sie sie bemerken.
Vier Stufen, ein Ansprechpartner.
Szenario · ein System fällt aus
Gold · Geschäftszeiten
- Reaktion eines Engineersinnerhalb 2 Stunden
- Monteur vor Ortinnerhalb 1 Werktag
- Wartung
- 2× pro Jahr
- Auswertung
- Halbjährlich
- Ersatzgeräte
- Enthalten
- Monitoring & Updates
- Enthalten
- Lebenszyklus-Beratung
- Enthalten
Reaktionszeiten innerhalb der Erreichbarkeit des Pakets. Verbindliche Vereinbarungen stehen in Ihrem SLA.
Alle Pakete vergleichen
| Bestandteil | Bronze | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|---|
| Erreichbarkeit | Geschäftszeiten | Geschäftszeiten | Geschäftszeiten | 24/7-Notfallnummer |
| Reaktionszeit | 8 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden | 1 Stunde |
| Einsatz vor Ort | 5 Werktage | 2 Werktage | 1 Werktag | 24 Stunden, auch am Wochenende |
| Vorbeugende Wartung | 1× pro Jahr | 1× pro Jahr | 2× pro Jahr | 2× pro Jahr |
| Evaluation | Jährlich | Jährlich | Halbjährlich | Vierteljährlich |
| Ersatzgeräte | — | ● | ● | ● |
| Monitoring und proaktive Updates | — | — | ● | ● |
| Lebenszyklusberatung | — | — | ● | ● |
Was bestimmt den Preis für AV-Wartung?
- 01
Anzahl der Systeme und Räume
Jeder Raum und jedes System zählt bei Wartung und Monitoring mit.
- 02
Paket
Eine kürzere Reaktionszeit und schnellere Hilfe vor Ort erfordern mehr Kapazität.
- 03
Erreichbarkeit
Geschäftszeiten oder eine 24/7-Notfallnummer.
- 04
Alter und Zustand
Ältere oder unbekannte Geräte brauchen mehr Aufmerksamkeit, oder zuerst ein Update.
- 05
Monitoring
Ob sich Systeme aus der Ferne überwachen lassen, zum Beispiel über Teams Rooms Pro.
- 06
Standorte
Ein Gebäude oder mehrere Standorte in den Benelux-Ländern und in Deutschland.
04 · So starten wir
- 01
Bestandsaufnahme
Wir erfassen Ihre Systeme, auch die, die wir nicht installiert haben.
- 02
Paket wählen
Von Bronze bis Platinum, je nachdem, wie kritisch Ihre Räume sind.
- 03
Anbinden
Wo möglich, binden wir Teams Rooms Pro, Poly Lens oder Crestron XiO Cloud an.
- 04
Auswertung
In regelmäßigen Abständen besprechen wir Störungen, Wartung und Austausch.
Häufige Fragen zur AV-Wartung
01Was kostet ein AV-Wartungsvertrag?
Das hängt von der Anzahl der Systeme, dem gewählten Paket, der Erreichbarkeit (Geschäftszeiten oder 24/7) und dem Zustand der Geräte ab. Nach einer Bestandsaufnahme erhalten Sie ein Angebot mit einem festen Jahrespreis.
02Wie schnell reagieren Sie bei einer Störung?
Das ist in Ihrem Paket festgelegt: innerhalb von 8 Stunden bei Bronze, 4 Stunden bei Silver, 2 Stunden bei Gold und 1 Stunde bei Platinum. Ein Servicetechniker ist innerhalb von 5 Werktagen (Bronze) bis zu 24 Stunden, auch am Wochenende (Platinum), vor Ort.
03Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Wartungsvertrag?
Auf unsere Installationsarbeiten gelten 12 Monate Garantie nach der Übergabe, auf Produkte die Herstellergarantie. Die Garantie deckt Mängel ab; ein Wartungsvertrag regelt darüber hinaus feste Reaktionszeiten, vorbeugende Wartung, Updates und, ab Silver, Ersatzgeräte.
04Betreuen Sie auch Systeme, die von anderen installiert wurden?
Ja. Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme dessen, was vorhanden ist und in welchem Zustand es sich befindet. Danach empfehlen wir das passende Paket und sagen, was gegebenenfalls zuerst aktualisiert werden muss.
05Was ist ein SLA?
Ein Service Level Agreement: die Vereinbarungen in Ihrem Wartungsvertrag zu Erreichbarkeit, Reaktionszeit, der Zeit bis ein Servicetechniker vor Ort ist, und zur Wartung. Kooijman Connection legt das pro Paket fest.
Welches Paket passt zu Ihren Räumen?
Das hängt von der Anzahl der Systeme ab und davon, wie kritisch sie sind. Nach einer Bestandsaufnahme erhalten Sie ein Angebot mit einem Preis pro Jahr.
Bestandsaufnahme anfragen